Poslednje ažuriranje: jun 2026.
Poštovani kupci,
Posetom, korišćenjem ili kupovinom u online prodavnici https://poljomehanika.rs/ prihvatate ove Opšte uslove prodaje, Politiku privatnosti i Politiku upotrebe kolačića.
Molimo vas da ih pažljivo pročitate pre korišćenja sajta i pre slanja porudžbine. Prodavac zadržava pravo da u svakom trenutku, bez prethodne najave, izmeni ili dopuni ove uslove, u skladu sa važećim propisima i poslovanjem prodavnice.
1. Podaci o prodavcu
Prodavac robe koja se prikazuje, naručuje i kupuje putem online prodavnice je:
POLJOMEHANIKA DOO ZA TRGOVINU NA VELIKO I MALO EXPORT-IMPORT PROIZVODNJU PROMET POSREDOVANJE I ZASTUPANJE SUBOTICA
Skraćeni naziv: POLJOMEHANIKA D.O.O. Subotica
Adresa: Beogradski put 208, 24000 Subotica, Republika Srbija
PIB: 101810572
Matični broj: 08741042
Telefon: +381 24 566 487
Email: office@poljomehanika.rs
Internet stranica: https://poljomehanika.rs/
U daljem tekstu: Prodavac ili Online prodavac.
2. Predmet ovih uslova
Ovi uslovi uređuju:
- korišćenje internet stranice;
- prikaz proizvoda i cena;
- postupak naručivanja;
- plaćanje;
- dostavu;
- reklamacije;
- odustanak od kupovine;
- obradu podataka o ličnosti;
- upotrebu kolačića;
- odgovornost korisnika i prodavca.
Kupac je svako fizičko ili pravno lice koje koristi internet stranicu, pregleda proizvode ili izvrši poručivanje robe putem online prodavnice.
3. Proizvodi i cene
Na internet stranici prikazani su proizvodi iz ponude Prodavca. Prodavac nastoji da svi nazivi, opisi, slike, specifikacije i cene proizvoda budu tačni i ažurni.
Cene su iskazane u srpskim dinarima, sa uračunatim PDV-om, osim ako na stranici nije izričito drugačije navedeno.
Prodavac zadržava pravo da bez prethodne najave promeni cene, opise, slike, dostupnost proizvoda i druge informacije prikazane na internet stranici.
U slučaju očigledne greške u prikazu cene, opisa, specifikacije ili dostupnosti proizvoda, Prodavac ima pravo da kontaktira kupca radi korekcije porudžbine ili da porudžbinu otkaže, uz obaveštenje kupcu.
Cene prikazane u online prodavnici mogu se razlikovati od cena u fizičkim maloprodajnim objektima, naročito u slučaju akcija, posebnih online ponuda ili drugih prodajnih podsticaja.
4. Naručivanje proizvoda
Proizvodi se naručuju izborom proizvoda, dodavanjem u korpu, unosom potrebnih podataka i potvrdom porudžbine na internet stranici.
Nakon slanja porudžbine, kupac dobija potvrdu porudžbine na email adresu koju je uneo prilikom kupovine, ukoliko je ta funkcionalnost omogućena.
Porudžbina se smatra primljenom kada Prodavac primi elektronsku porudžbinu kupca kroz sistem online prodavnice.
Prodavac zadržava pravo da pre slanja robe izvrši proveru porudžbine, dostupnosti proizvoda i ispravnosti podataka kupca.
Ukoliko Prodavac nije u mogućnosti da isporuči sve naručene proizvode, kontaktiraće kupca putem emaila ili telefona radi dogovora o delimičnoj isporuci, zameni proizvoda ili otkazivanju porudžbine.
Prodavac zadržava pravo da otkaže porudžbinu ako se nakon fizičke provere utvrdi da proizvod nije adekvatan za prodaju, da nije dostupan, da je došlo do greške u prikazu cene ili opisa, ili ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu.
5. Plaćanje
Naručene proizvode kupac može platiti:
Gotovinom kuriru prilikom dostave, odnosno pouzećem.
Ukoliko se naknadno uvedu dodatni načini plaćanja, kao što su kartično plaćanje, uplata na račun ili online plaćanje, ti načini plaćanja biće prikazani na stranici za plaćanje.
Povrat novca, kada za to postoji osnov, vrši se isključivo na tekući račun koji kupac dostavi Prodavcu u postupku reklamacije, odustanka od kupovine ili drugog osnovanog zahteva za povrat.
6. Dostava
Dostava se vrši na teritoriji Republike Srbije.
Isporuku robe vrši kurirska služba Bex Express, radnim danima u okvirnom periodu od 08:00 do 16:00 časova, osim ako nije drugačije navedeno.
Rok isporuke je okvirno od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. Rok može biti duži u slučaju povećanog obima posla, praznika, vikenda, privremene nedostupnosti proizvoda, tehničkih problema, više sile ili drugih okolnosti na koje Prodavac ne može neposredno da utiče.
Naručeni proizvodi dostavljaju se do ulaza u stambeni ili poslovni objekat kupca. Kurirska služba nije u obavezi da robu nosi do sprata, stana, kancelarije ili drugih unutrašnjih prostorija, osim ako je to posebno ugovoreno sa kurirom ili kurirskom službom.
Kupac je dužan da prilikom prijema pošiljke proveri spoljašnje stanje paketa. Ukoliko je paket vidno oštećen, kupac treba da odbije prijem ili da u prisustvu kurira sačini zapisnik o oštećenju.
Ukoliko kupac nakon otvaranja pošiljke utvrdi da proizvod nedostaje, da je oštećen ili da ne odgovara porudžbini, potrebno je da bez odlaganja kontaktira Prodavca na telefon +381 24 566 487 ili email office@poljomehanika.rs.
Ukoliko kupac neopravdano odbije prijem ispravne i naručene robe, Prodavac ima pravo da zahteva naknadu stvarnih troškova dostave, povrata i manipulativnih troškova.
7. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda, oštećenja, nedostatka ili drugog opravdanog razloga, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Reklamacija se može podneti kontaktiranjem Prodavca putem:
Telefon: +381 24 566 487
Email: office@poljomehanika.rs
Kupac treba da dostavi broj porudžbine, opis problema, fotografije proizvoda i ambalaže ukoliko su relevantne, kao i kontakt podatke.
Prodavac će postupati po reklamaciji u skladu sa zakonom i obavestiti kupca o odluci u zakonom propisanom roku.
U slučaju osnovane reklamacije, kupac može imati pravo na popravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom i prirodom konkretnog slučaja.
8. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ukoliko kupac nije zadovoljan odgovorom na reklamaciju, ima mogućnost da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim na javno dostupnu listu nadležnog ministarstva. Lista tela za vansudsko rešavanje sporova dostupna je na zvaničnoj platformi Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine Republike Srbije.
9. Odustanak od kupovine
Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, osim u slučajevima kada je zakonom predviđen izuzetak. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu u roku od 14 dana je standardno potrošačko pravo kod internet kupovine.
Da bi ostvario pravo na odustanak, kupac treba da pošalje izjavu o odustanku na email office@poljomehanika.rs ili da kontaktira Prodavca putem telefona +381 24 566 487.
Kupac je dužan da robu vrati u ispravnom, nekorišćenom i neoštećenom stanju, u originalnom pakovanju, sa pratećom dokumentacijom, ukoliko je to primenljivo.
Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim ako je do vraćanja došlo zbog greške Prodavca, isporuke pogrešnog proizvoda, oštećenja ili drugog razloga za koji je odgovoran Prodavac.
Povrat novca se vrši na tekući račun koji kupac dostavi Prodavcu.
Prodavac može odložiti povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad, u skladu sa zakonom.
10. Zamena robe
Ukoliko kupac utvrdi da mu artikal ne odgovara, potrebno je da kontaktira korisničku podršku Prodavca najkasnije u roku od 24 časa od prijema pošiljke, na telefon +381 24 566 487 ili email office@poljomehanika.rs.
Zamena robe je moguća isključivo uz prethodni dogovor sa Prodavcem.
Proizvod koji se menja mora biti nov, nekorišćen, bez vidljivih tragova korišćenja, u originalnom i neoštećenom pakovanju, sa svim pratećim oznakama i dokumentacijom.
Kupac ne može samoinicijativno menjati proizvod u fizičkom maloprodajnom objektu bez prethodnog dogovora sa korisničkom podrškom Prodavca.
11. Opisi i slike proizvoda
Prodavac nastoji da opisi, slike i specifikacije proizvoda budu što tačniji.
Ipak, slike proizvoda mogu biti ilustrativne prirode i ne moraju uvek u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda, naročito u pogledu nijanse boje, ambalaže, deklaracije, prateće opreme ili manjih vizuelnih razlika.
Ako kupac smatra da isporučeni proizvod značajno odstupa od prikaza na internet stranici, može kontaktirati Prodavca radi reklamacije, zamene ili odustanka od kupovine, u skladu sa ovim uslovima i važećim propisima.
12. Komentari, komunikacija i sadržaj korisnika
Korisnici mogu slati upite, komentare, recenzije i email poruke, ukoliko su takve funkcionalnosti omogućene na sajtu.
Zabranjeno je slanje sadržaja koji je uvredljiv, preteći, neistinit, zlonameran, diskriminatoran, protivzakonit, koji narušava prava trećih lica ili na bilo koji način ugrožava rad sajta.
Prodavac zadržava pravo da ne objavi, ukloni ili blokira takav sadržaj, bez prethodnog obaveštenja.
Lažno predstavljanje, korišćenje tuđe email adrese ili zloupotreba kontakt formi i sistema poručivanja nije dozvoljena.
13. Intelektualna svojina
Svi tekstovi, fotografije, logotipi, grafički elementi, dizajn, struktura sajta, opisi proizvoda i drugi sadržaji prikazani na internet stranici vlasništvo su Prodavca ili trećih lica koja su Prodavcu ustupila pravo korišćenja.
Nije dozvoljeno kopiranje, preuzimanje, objavljivanje, distribuiranje ili komercijalno korišćenje sadržaja sa sajta bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca.
14. Radno vreme online prodavnice
Online prodavnica je tehnički dostupna 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.
U slučaju tehničkih problema, održavanja sistema, prekida internet veze, problema sa hostingom ili drugih okolnosti, sajt može biti privremeno nedostupan.
Prodavac ne garantuje da će internet stranica u svakom trenutku biti dostupna bez prekida ili grešaka.
15. Ažuriranje podataka
Prodavac zadržava pravo da u svakom trenutku ažurira, izmeni ili ukloni podatke prikazane na internet stranici, uključujući proizvode, cene, opise, fotografije, uslove isporuke i druge informacije.
16. Odgovornost Prodavca
Prodavac odgovara za svoje obaveze u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i ovim uslovima.
Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled nemogućnosti korišćenja sajta, tehničkih problema, grešaka u radu internet provajdera, zloupotrebe korisničkog uređaja, više sile ili drugih okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Prodavca.
Ova odredba ne isključuje prava potrošača koja mu pripadaju po zakonu.
Politika privatnosti
17. Koje podatke prikupljamo
Prilikom korišćenja sajta i online prodavnice možemo prikupljati sledeće podatke:
- ime i prezime;
- adresu za dostavu;
- email adresu;
- broj telefona;
- podatke o porudžbini;
- podatke o plaćanju pouzećem;
- sadržaj poruka koje nam šaljete;
- IP adresu;
- podatke o uređaju, internet pregledaču i korišćenju sajta;
- podatke prikupljene putem kolačića.
Podaci se prikupljaju samo u meri koja je potrebna za obradu porudžbine, isporuku, komunikaciju sa kupcem, rešavanje reklamacija, ispunjenje zakonskih obaveza i bezbedan rad sajta.
18. Svrha obrade podataka
Podatke koristimo u sledeće svrhe:
- obrada i potvrda porudžbine;
- isporuka robe;
- kontaktiranje kupca u vezi sa porudžbinom;
- rešavanje reklamacija i zahteva za odustanak od kupovine;
- izdavanje i čuvanje poslovne dokumentacije;
- sprečavanje zloupotreba i zaštita sajta;
- odgovaranje na upite korisnika;
- unapređenje korisničkog iskustva;
- osnovna analitika posećenosti, ukoliko je aktivirana;
- marketing, samo ako je korisnik dao saglasnost ili ako postoji drugi odgovarajući pravni osnov.
19. Pravni osnov obrade
Podaci se obrađuju na osnovu:
- izvršenja ugovora ili preduzimanja radnji pre zaključenja ugovora;
- zakonskih obaveza Prodavca;
- legitimnog interesa, kao što su zaštita sajta, sprečavanje zloupotreba i osnovna poslovna komunikacija;
- pristanka korisnika, kada je pristanak potreban, naročito za neobavezne kolačiće, analitiku ili marketing.
Zakon o zaštiti podataka o ličnosti uređuje načela obrade, prava lica na koje se podaci odnose, obaveze rukovalaca i obrađivača, kao i nadzor i pravna sredstva u slučaju povrede prava.
20. Kome se podaci mogu proslediti
Podaci mogu biti prosleđeni ili dostupni sledećim licima kada je to potrebno:
- kurirskoj službi radi isporuke;
- hosting provajderu;
- administratorima i tehničkoj podršci sajta;
- knjigovodstvu;
- pružaocima email usluga;
- pružaocima usluga bezbednosti i zaštite od spama;
- nadležnim državnim organima, kada je to zakonski obavezno;
- analitičkim i marketinškim alatima, ukoliko su aktivirani i ako postoji odgovarajući pravni osnov.
Podaci se ne prodaju trećim licima.
21. Rok čuvanja podataka
Podaci o porudžbinama, računima i poslovnoj dokumentaciji čuvaju se u rokovima propisanim važećim zakonima.
Podaci iz komunikacije sa korisnicima čuvaju se onoliko koliko je potrebno za rešavanje upita, reklamacije, zahteva ili eventualnog spora.
Tehnički logovi i bezbednosni podaci čuvaju se u skladu sa potrebama zaštite sajta i pravilima hosting provajdera.
22. Prava korisnika
Korisnik ima pravo da zahteva:
- informaciju o tome da li se njegovi podaci obrađuju;
- pristup svojim podacima;
- ispravku netačnih podataka;
- brisanje podataka, kada za to postoje uslovi;
- ograničenje obrade;
- prigovor na obradu;
- prenosivost podataka, kada je primenljivo;
- povlačenje pristanka, kada se obrada zasniva na pristanku.
Zahtev se može poslati na email:
23. Bezbednost podataka
Prodavac primenjuje razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene, zloupotrebe ili uništenja.
Međutim, nijedan sistem prenosa podataka putem interneta nije potpuno bezbedan, pa Prodavac ne može garantovati apsolutnu sigurnost podataka.
Politika upotrebe kolačića
24. Šta su kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju u internet pregledaču korisnika prilikom posete sajtu.
Sajt koristi kolačiće radi pravilnog funkcionisanja online prodavnice, korpe, sesije, bezbednosti, analitike i boljeg korisničkog iskustva.
25. Vrste kolačića koje možemo koristiti
Neophodni kolačići
Ovi kolačići su potrebni za osnovno funkcionisanje sajta i online prodavnice. Bez njih sajt ne može pravilno da radi.
Primeri: kolačići za korpu, checkout, sesiju, bezbednost i pamćenje osnovnih podešavanja.
Funkcionalni kolačići
Ovi kolačići omogućavaju bolju funkcionalnost sajta i pamćenje određenih izbora korisnika.
Analitički kolačići
Ovi kolačići se koriste za analizu posećenosti sajta i razumevanje načina na koji korisnici koriste internet stranicu.
Koriste se samo ako su takvi alati aktivirani i, kada je potrebno, uz saglasnost korisnika.
Marketinški kolačići
Ovi kolačići mogu se koristiti za merenje uspešnosti oglasa i prikazivanje relevantnih reklama, ukoliko su aktivirani alati kao što su Meta Pixel, Google Ads ili slični servisi.
Koriste se samo uz saglasnost korisnika, kada je saglasnost potrebna.
26. Upravljanje kolačićima
Korisnik može upravljati kolačićima putem cookie bannera na sajtu, izborom opcija:
Prihvati, Odbij ili Podešavanja.
Korisnik takođe može obrisati ili blokirati kolačiće kroz podešavanja svog internet pregledača.
Blokiranje neophodnih kolačića može dovesti do toga da određeni delovi sajta ili online prodavnice ne rade pravilno.
27. Izmene ovih uslova
Prodavac zadržava pravo da izmeni ove Opšte uslove prodaje, Politiku privatnosti i Politiku kolačića.
Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na ovoj stranici, osim ako nije drugačije navedeno.